Politicas para garantias

POLÍTICA DE GARANTÍAS – BELARYA

En Belarya, la satisfacción y confianza de nuestros clientes son prioridad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía que respalda su calidad, integridad y correcto estado al momento de la entrega.

A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía aplicables a las compras realizadas en www.belarya.com o a través de nuestros canales oficiales.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación, daños o irregularidades de presentación que impidan el uso o consumo adecuado del producto, siempre y cuando:

  • El producto no haya sido abierto, manipulado ni utilizado.

  • Se reporte el inconveniente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción.

  • Se presente evidencia fotográfica o en video que demuestre el estado del producto recibido.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No aplica la garantía en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad violados.

  • Daños causados por mal almacenamiento, exposición a humedad, calor o luz directa.

  • Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto.

  • Productos en promoción, obsequios o muestras gratuitas.

  • Productos alterados o modificados por el cliente.

Por motivos de higiene y salubridad, los productos de consumo o cosméticos no tienen cambio ni devolución una vez abiertos.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Si el cliente considera que su producto presenta alguna irregularidad cubierta por la garantía, deberá seguir estos pasos:

  1. Contactar al servicio al cliente de Belarya dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, por medio de:

    • WhatsApp o llamada al número oficial

    • Correo electrónico: belarya.oficial@gmail.com

  2. Enviar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el problema (por ejemplo: empaque roto, producto incorrecto, derrame, etc.).

  3. Una vez revisado el caso, nuestro equipo confirmará si aplica garantía y se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

    • Reposición del producto sin costo adicional.

    • Nota de crédito o cupón por el valor del producto afectado.

En casos específicos, Belarya podrá solicitar la devolución del producto para su revisión antes de proceder con la reposición.

4. PLAZO DE RESPUESTA

El equipo de Belarya dará respuesta a la solicitud de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información completa del caso.

5. PRODUCTO EQUIVOCADO

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado:

  • Deberá informar el error dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.

  • Belarya asumirá los costos del cambio y coordinará el retiro y envío del producto correcto.

6. REEMBOLSOS O REPOSICIONES

En los casos en que se apruebe la garantía y no sea posible reponer el mismo producto (por falta de stock o discontinuación), el cliente podrá optar por:

  • Un producto de igual valor.

  • Un cupón equivalente al valor pagado.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de revisar su pedido al recibirlo.
Una vez firmado o confirmado el recibido sin observaciones, se entenderá que el producto fue entregado en óptimas condiciones.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes de la República de Colombia.

Belarya – Vive Natural, Vive Bien.
Última actualización: Noviembre 2025